استاندارد ایزو نوعی از استانداردهای مدیریت کیفیت را شامل می شود که در ابتدا برای سازمانهای برنامه ریزی شد و در حال حاضر می تواند تمام سازمانهایی را که به نوعی در بخش خدمات فعال هستند را تحت پوشش قرار دهد. خانواده استاندارد ایزو 9000 بر مبنای 8 اصل بنا شدهاند که میتوانند جهت بهبود عملکرد و دستیابی به موفقیت به کار گرفته شود. این هشت اصل عبارتند از:
- تمرکز بر روی مشتری - فراهم نمودن مدیریت - بهبودی مستمر مجموعه - درگیر کردن افراد با اهداف سازمان - رویکرد سیستمی کاراتر و بهره ورتر - استفاده از رویکرد فرآیندگرا برای مدیریت فعالیت ها و منابع - تصمیم گیری بر اساس تحلیل اطلاعات و داده ها - کار با تامینکنندگان برای ارزش آفرینی بیشتر
ایزو كه مقر آن در ژنو می باشد ، یك سازمان غیر دولتی بین المللی است كه در 24 فوریه سال 1947 تاسیس شد. این سازمان متشكل از موسسه های ملی استاندارد كردن 130 كشور بزرگ و كوچك ، صنعتی و در حال توسعه از كلیه مناطق دنیا می باشد. وظیفه اصلی ایزو توسعه استاندارد كردن و فعالیت های مرتبط در جهان با نگرشی تسهیل كننده نسبت به تبادلات بین المللی كالاها و خدمات بهبود همكاری در محدوده علمی، فنی، اطلاعاتی و فعالیت های اقتصادی و حمایت از تولید كننده و مصرف كننده می باشد.
به طور مختصر رایج ترین ایزوها شامل موارد ذیل میباشد :
ایزو 9001 (ایزو سیستم مدیریت کیفیت)
ایزو 10002(ایزو سیستم مدیریت شکایت مشتری)
ایزو 10004(ایزو سیستم مدیریت رضایت مشتری)
ایزو 18001(ایزو سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)
ایزو 14001(ایزو سیستم مدیریت زیست محیط)
ایزو 22000(ایزو سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی)
استاندارد haccp(استاندارد ارزیابی و کنترل مواد غذایی)