اخذ گواهینامه ایزو 10004

ایزو 10004 مدیریت کیفیت - رضایت مشتری - دستورالعمل برای نظارت و اندازه گیری

استاندارد ایزو 10004:2012 راهنمایی را در تعریف و اجرای فرآیندهای نظارت و ارزیابی رضایت مشتری ارائه می دهد

ایزو 10004:2012 برای استفاده در سازمان ها بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه یا محصول ارائه شده است.

تمرکز ایزو 10004:2012بر روی مشتریان خارج از سازمان است.

چرا سازمان ما به اخذ گواهینامه ایزو 10004 آن نیاز دارد؟

ایزو 10004 راهنمایی را در تعریف و اجرای فرایندها برای نظارت و ارزیابی رضایت مشتری فراهم می کند. اطلاعاتی در مورد انتظارات جدید مشتری، حل شکایات و تبدیل آن به رضایت شاکی است.

ایزو 10004 شامل الزاماتی برای شناسایی روند و در نتیجه از بین بردن علل شکایت، تشویق پرسنل به بهبود مهارت های خود در کار با مشتریان و تجزیه و تحلیل مستمر فرایند رسیدگی به شکایات است.

مزایای ایزو اخذ گواهینامه ایزو 10004:

·         دیده شدن هر چه بیشتر برند و یا سازمان شما

·         افزایش اندازه کسب و کار شما

·         کارایی موثرتر سیستم و پرسنل شما

·         جهانی شدن به واسطه استقرار الزامات یک استاندارد جهانی